外贸软文——外贸行业如何维持老客户?

2020-07-01 16:23:40

案例名称:外贸软文文章代写

案例目的:外贸商推广文案

 

在哈佛商业评论里,曾有两位知名专家提出:“Companies can boost profits by almost 100% by retaining just 5% more of their customers.”即获得一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍。善于从老顾客身上获取更多价值,这毫无疑问会让我们的销售工作变得更轻松。那今天我们就来谈谈,如何维护好我们的外贸老客户?

首先我们要了解维护老客户对我们的工作帮助有多少?第一,维护好老客户可以让我们节约销售成本,如果一味寻找新客户,我们将耗费更多的宣传成本,而维护好老客户,我们就可以节约开支。其次,维护好老客户可以节约时间,老客户对我们公司和产品都相对了解,而新客户需要我们认真介绍公司以及产品,维护好新客户就可以节约我们的时间成本。确保老客户的良好关系保持,是我们节约销售成本最重要的一点。第二,维护好老客户可能会给我们带来更优质的新客户。当我们的老客户觉得我们的产品有价值时,他会主动分享给他身边的人。有这样免费真实的宣传,对我们发展新客户很有帮助。

杭州比燕营销策划有限公司

维护好老客户很关键,那我们具体应该怎么做呢?

外贸行业人士想要和老客户建立良好长久的合作关系,不仅仅要靠和客户聊天,送小礼物等表面方式,我们更应该换位思考,针对不同的老客户的心理对他们“走心”。

条件允许的情况下,要经常拜访客户。我们和客户用手机、邮件等方式沟通,只能让他们习惯我们的存在,而多见面交流就有可能成为客户现实中的朋友,也许客户短时期内不会再购买产品,而我们带着产品适度地刷存在感,不仅可以让客户对我们产生信赖,再者,后期客户想买这类产品的时候就能够想起我们。当然,节日的问候,新产品上架提醒,产品价格的浮动等等邮件提醒也是我们必须做的,另外,除了相对必要的场合正式称呼客户之外,我们可以给客户取一个独特称呼,这样也可以让客户对你记忆尤深。

为了维护老顾客,要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注价值高的客户,确保他们能够获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。更多地优惠措施,如比新客户更多地折扣、赠品等;能让客户觉得被优待,心理产生满足感,易于保持良好融洽的关系。

深入沟通很重要!深入沟通能够防止误解的产生。客户真实的需求得不到满足可能会导致客户流失,而且深入沟通也可以及时发现客户需求的变化。企业一方面要及时把自己公司的经营战略变化及时渗透给客户,这样让我们的业务员可以更好地和用户沟通,同时要注重售后,及时关注对企业或产品不满的客户,鼓励他们说出意见,并及时回复积极解决,采取有效的补救措施,并征求把客户对企业的意见想法收集起来,这样双方交流沟通形成一个良好循环。

一个维护客户最直接有效的方法就是,制造离开的屏障!让客户不轻易跑到对手公司去购买产品。从公司方面来说,提高自己的创新技术,及时更新自己的产品,让自己的产品处于一个行业更有地位,这可以加大客户离开的屏障。从外贸业务员方面来说,维护好客户关系,让客户心理上依赖产品,认同我们的企业价值观,信赖我们。及时和客户沟通,跟进客户的使用感受,能够和客户建立良好的关系。

让老客户感受到真实的你和你的公司。现在科技的发达,让我们在网络世界中就可以完成业务的往来,而让客户感受到你是一个真真实实、有血有肉的人,能够更好地拉近你和客户之前的距离。所以,除了上面所说的有条件的拜访之外,你可以给客户发一些你的工作照片或者你的社交账号,在社交账号上营造一个积极向上的形象很重要。

为了让客户有更好的体验,客户有问题时一定要及时回复,哪怕你暂时不能解决,也要及时让客户知道你收到了,后面及时回复客户解决方法,回答问题时也一定要注意,尤其是很复杂的问题或者一连串问题,回答要条理清晰,有理有据。另外,非工作时间如果你能及时回复的你的客户,也许会让他十分感动。

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